Chính sách hoàn tiền

Thanh toán thành công qua MoMo nhưng hệ thống không mở được quyền truy cập đề do lỗi kỹ thuật.

Bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một đề trong cùng một giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lỗi cổng thanh toán.

Đề đã mua bị gỡ bỏ hoặc không thể truy cập vì lý do từ phía Phòng luyện đề Cô Ái Linh trước khi Người dùng kịp làm bài.

Người dùng đã mở và bắt đầu làm bài trên đề đã mua.

Người dùng đổi ý sau khi đã mua đề, không liên quan đến lỗi hệ thống.

Người dùng cung cấp sai thông tin dẫn đến giao dịch không thành công.

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc email hỗ trợ, kèm theo: mã đơn hàng/mã giao dịch MoMo, thời gian giao dịch, mô tả sự cố (có thể đính kèm ảnh chụp màn hình).

Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch.

Yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn lại về đúng ví MoMo đã dùng để thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc tiếp theo, tuỳ thời gian xử lý của MoMo.